style fitリニューアルホームページの
医療改善コンサルコラムですが
そろそろ日々のお知らせだけでなく
医療改善コンサル
看護師研修などについて書かせていただきましょうね
さて皆さま
看護師の接遇研修がなぜ必要なのでしょうか？
看護師の接遇研修は、患者様やご家族の信頼関係を
築くうえで欠かせません。医療現場では、専門知識や技術を
提供することは、もちろん重要マストですが
それと同じくらい
患者さんに安心感や信頼感を与える
コミュニケーション力が求められます。
看護師接遇により
単に言葉や上辺だけの礼儀作法を
身に着けるだけでなく マナーまさに相手を思いやる
気持ちを持って接する姿勢を日常化させるのです。
患者様は、病気やケガへの不安
入院生活への不安、戸惑い
治療に対する心配など様々な思いを抱えていらっしゃいます。
もしそのようなときに
貴院の看護師が、自然な笑顔で挨拶をし、
目を見て話しを聞きわかりやすく説明することで
不安を軽減され安心感につながります。
逆に
医療機関は多忙で時間に追われることも多く
その状況で
看護師が看護師接遇研修などで
トレーニングができておらず
顔や表情、声に余裕がなくなり
無意識のうちに本人や家族に対しての
説明が簡潔になりすぎては
医療機関全体の印象への影響します。
クレームの一因にもなりかねません。
看護師接遇研修のまず
第１回目では
挨拶、身だしなみ
基本のマナーを改めて学びます。
この後
傾聴、クレーム対応
患者様ご家族への配慮
実践的な内容の看護師接遇研修を行います。
ロールプレイや事例検討を通して
自身の対応を客観的に振り返り改善へ！！
こうした学びを日々の業務に生かすことで
より高い質の看護師接遇を目指します。
看護師接遇の大事なことは
一度学べば終わりでなく
日々の実践と振り返りを積み重ねて向上していくことです。
良好な看護師接遇は、患者様だけでなく
職員同士の円滑なコミュニケーションにも
繋がり良い影響を与えます。
看護師接遇研修
貴院もご検討されてはいかがでしょうか。
有限会社style fit
代表 浦岡 香