貴院の受付スタッフの皆様
看護師、院内のスタッフ様は
患者様の顔を見て話されていますか？
患者様の顔をみて
挨拶されていらっしゃいますか？
時折
まず受付スタッフの方の挨拶が無い。
患者様が来院もしくは
前を通られても顔を上げない
スタッフ様をお見掛けします。
挨拶をされていても
顔を上げない方も！！
心が入っていませんよね。
初めて予約をして伺った病院で
このような態度で接されますと
そのまま回れ右をして帰りたくなりませんか？
なんだか冷たい感じがして
ここ大丈夫？と思いませんか？
病院の接遇で何より大事な
患者様からの「安心」が第一印象で
完全に失われています。
案の定
看護師の方々の誘導説明にも
「心」が伝わらないまま診察受けて帰るパターンです。
そしてまた担当医の先生は、
半ば強制的に次の予約を促されても
（急を要する症状でなくとも）
患者側としてはなんだか怖いな。が先に立ち
予約を入れずに帰られるケースも！！
病院全体の印象が「怖い！！」に
なりかねません。
第一印象の重要性
顔を見て
柔らかなアイコンタクトで
患者様に安心していただく🍀
受付スタッフの対応チェックから
お願いいたします。
顔をあげて挨拶されていますか？
まずはここからです！！
有限会社style fit
代表 浦岡 香